L’Administration Publique est numérisé en un temps record dans le sillage de la coronavirus

il Est probable que lorsque vous demandez à l’immense majorité de la population comment imaginer une procédure avec l’Administration Publique, nous arrivons à la tête de la mythique scène d’Astérix et Obélix dans la qui au travers d’un labyrinthe de la construction de la fenêtre d’affichage de la fenêtre et un formulaire dans le formulaire -si vous ne vous souvenez pas, je laisse ici un lien, oui id de la préparation de la patience.


il Semble que, comme il est logique, en totalité d’ici à 2020, la réalité est loin de ce fou de la fiction. Beaucoup de beaucoup plus. Le la numérisation de la bureaucratie l’espagnol a été un certain temps de brassage, mais depuis lors, la situation provoquée par le coronavirus a accéléré encore plus ce processus. Et est-ce que ne pas être en mesure de quitter la maison et ne pas être en mesure d’avoir des contacts avec le monde extérieur, a dû se réinventer.

l’Un des plus novateur des propositions que l’on peut trouver en ce moment est le de l’écosystème d’un guichet Unique Numérique qui a créé la société de technologie Hiberus de la Technologie, basé sur le changement de paradigme qu’ils vivent dans les différents Autorités Publiques dans leur modèle de relation avec les citoyens par la crise de la santé.

“Depuis, il doit être évité au maximum le contact physique, mais la paperasse, des négociations et des consultations sont maintenant si il est plus nécessaire que jamais, nous avons conçu ce lien de communication omnicanal entre l’Administration et le citoyen, dont les axes principaux sont l’agilité, la simplicité et le sentiment de proximité”, explique Andrés Flores, Responsable de l’Administration Publique dans Hiberus de la Technologie.


Le portail est accessible à tous les citoyens, donc gratuitement, sans avoir à installer quoi que ce soit et par tout moyen -la téléphone portable, le informatique ou même tablette-. C’est une solution qui s’appuie sur trois outils: un assistant ou chatbot développé avec l’intelligence artificielle, un système de rendez-vous en ligne pour gérer les procédures avec n’importe quelle zone et un service de vidéo pour ce type de nomination intégré dans la plate-forme.

Le premier support avec lequel l’utilisateur se trouve c’est chatbot intelligent,’ formés avec l’apprentissage de la machine. Le système est en mesure de répondre à des questions fondamentales telles que les heures d’ouverture, les adresses des institutions, ou comment faire le type de procédure que vous recherchez. Dans le cas de ne pas être en mesure de vous aider, vous la dérive d’un opérateur à un être humain – qui peut répondre à vos questions. “De cette façon, cette chat fonctionne comme un premier “filtre”, l’optimisation de la tâche de diriger chaque personne à la bonne place”, dit Fleurs.

Le système de rendez-vous en ligne est très simple et très nécessaires en ces temps: vous permet de prendre rendez-vous avec un ministère, d’un service ou d’une procédure particulière pour sa gestion de 100% des données de communication. Le citoyen reçoit un email avec la date et l’heure convenu, de concert avec un lien de connexion à un appel vidéo. Aussi simple que cela.

“Parce qu’avec ces deux solutions, nous sommes en éviter les gens à perdre du temps dans la position dans la ligne éternelle, quelque chose qui n’est pas seulement ne pas être recommandé par l’expansion de la COVID-19 est qu’il doit être établi comme standard: prendre des dispositions pour internet qui nous sauve tous les temps”, ajoute l’expert de l’Administration Publique.

enfin, pour faire les formalités nécessaires, à la Fenêtre Unique Numérique met à la disposition de tout le monde qui a besoin de un technicien qui va participer par vidéoconférence. Avec le lien que vous obtenez lorsque vous demandez pour le rendez-vous que vous allez sur une “salle d’attente” virtuel dans lequel vous serez conseillé par les professionnels de l’Administration. Tout ce sans quitter le site web officiel de la même, avec les garanties de l’ sécurité et de la vie privée qui viennent avec, c’est-à-dire, ne pas aller vers des plates-formes tierces ou des solutions.

en Outre, comme une mesure supplémentaire dans le plan de la cybersécurité, pour la résolution de ces étapes qui ont besoin d’authentification, le système permet l’incorporation dans le processus de des outils pour vérifier l’identité des utilisateurs base de mécanismes tels que la carte d’identité électronique, le Système de [email protected], la Certification électronique ou de la validation de la reconnaissance faciale et d’autres signatures biométriques.

cependant, si nécessaire, la nomination peut également générer un rendez-vous en face-à-face. Dans ce cas, la procédure préalable au moment de la demande, il pourrait également être effectuée par voie électronique et le système devrait aussi générer un e-mail qui sera envoyé à l’utilisateur date, heure et lieu du rendez-vous, ainsi que d’un QR code permettant d’identifier avec le même téléphone mobile, sans la nécessité d’avoir un contact avec quelqu’un ou toucher quoi que ce soit avant le rendez-vous.

Selon les experts de chez technologie ce système permet d’agilité dans l’attention de l’utilisateur et, par conséquent, “un avantage pour les deux institutions et les citoyens”. Les entités elles-mêmes permet également à l’ organisez votre temps de mieux, sachant à l’avance ce type de paperasse qu’ils ont à gérer chaque jour et d’être en mesure de calculer combien de temps ils vont prendre chaque. “Permet d’optimiser le poste de travail, l’attribution de parcelles de terrain pour chaque procédure, par exemple, une rapide consultation est de 15 minutes, la présentation de la documentation, de 30 minutes et d’autres actions plus complexes en un temps”, souligne Flores.

La Fenêtre Unique Numérique a été né comme une réponse aux besoins des organismes publics dans la situation difficile à laquelle nous sommes confrontés à une pandémie de près, cependant, leur application pourrait aller au-delà de l’administration, et être utile pour d’autres secteurs, comme les banques, les agences de voyage, les Université ou de différents types de cabinets de conseil.

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L’Administration Publique est numérisé en un temps record dans le sillage de la coronavirus
Source: français  
June 14, 2020


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