Wenn Sie ein Verbraucher Laptop besitzen, sind Sie Blick auf verschwenden mindestens ein paar Tagen in der Ausfallzeiten und Produktivitätseinbußen, während Sie für Apples Genius Bar, Best Buy Geek Squad oder ähnlichen Verbrauchsbasierte Garantie-Service warten, zu diagnostizieren und zu reparieren Ihr defektes Notebook. Business-Anwender wählen, eine Unternehmens Notebook speziell für das Enterprise-Class-Garantie, die eine Reduzierung der Stillstandszeiten verspricht. Zusätzlich zu den Basisschutz, einige Garantieprogramme versprechen, mehr als andere.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen und haben nicht viel Budget, um eine IT-Abteilung Personal, Dell ProSupport und ProSupport Plus sind ausgezeichnete Möglichkeiten, Ihre Investition in Dell-Hardware zu maximieren, indem sie Mehrwert und von Dell technische Vertreter können auch grundlegende IT-Level-Service sollten Sie Hilfe, um die Geräte in Ihrem Büro zum Laufen benötigen.

Was ist ProSupport?

ProSupport ist ein optionales Abonnement, das auf Dell Enterprise-Klasse Notebooks, Server und Business-Class-Hardware verfügbar ist. Neben der Bereitstellung von Problemlösungen, Service und Service am nächsten Arbeitstag Ersatzteile für Dell-Hardware, ProSupport und die Prämie ProSupport Plus- liefern auch Support-Ökosystem zu, dass Ihre Drittanbieter-Hardware und Software zusammenarbeiten zu gewährleisten.

Es gibt mehrere Komponenten, um ProSupport und ProSupport plus, die Sie Ausfallzeiten zu ermöglichen, lernen, wie Sie Ihre vorhandene Ausrüstung zu verwenden und bieten Garantie-Support.

Auf der Vor-Ort-Service und proaktive nächsten Werktag Teileaustausch Versand auf ProSupport angeboten umfasst ProSupport Plus- Unfallschutz und vorausschauende Monitoring-Software.

Die Software überwacht wichtige Systemkomponenten und kann vorhersagen, wenn eine Systemkomponente wird in der nahen Zukunft scheitern. Wenn ProSupport Plus-spürt, dass Ihre Festplatte, Solid State Drive, Memory oder Tastatur-System ist zu versagen, wird es Ihnen der bevorstehenden Ausfall zu informieren und aktiv zu versenden Sie Ersatzteile.

Aufbau und Schnittstelle

Ich habe mit ein Dell Latitude 12 E7250 ohne Zwischenfälle, und die Leichtigkeit und Wirksamkeit von ProSupport testen, schickte mir Dell-Ingenieure ein Skript, um auf meinem System laufen, um einen Speicherfehler, etwas, das ProSupport Plus-Predictive Software sollte aufgreifen zu simulieren. Auf einem normalen System, wird das Skript nicht benötigt.

Setup

Wenn das Skript initialisiert, wurde ich durch die ProSupport Plus-Registrierungsprozess mit dem SupportAssist Software, wo ich meine Kontaktdaten eingetragen ging und gab die Software die Erlaubnis, mein Gerät ständig zu überwachen Inkonsistenzen, Ausfälle und Pannen.

Der gesamte Prozess dauerte weniger als zehn Minuten. Die einzige Beschwerde, die ich habe ist, dass die Software erschien in einigen ausgewählten Bildschirmen, als ich durch den Konfigurationsassistenten gehen einfrieren, aber letztlich ein extra paar Sekunden für die SupportAssist zu reagieren nahm es.

SupportAssist Software UI

SupportAssist enthält Text- und grafikbasierte Menüs, die einfach zu bedienen sind, zum größten Teil, und das Interface ist sauber und minimal. Dell hat eine Lizenz mit PC-Doctor für die Software.

Auf dem Home-Bildschirm, haben Sie schnellen Zugriff auf Ihre Laptop-Modell, die Dell Service-Tag-ID, die eine Seriennummer, die Dell verwendet für die Unterstützung ist, und Ihr Garantieinformationen und das Ablaufdatum. Systemüberprüfung, Systeminformationen und Unterstützung: Sie sind auch mit drei Optionen auf dem Startbildschirm präsentiert.

Die Option Unterstützung ist sinnvoll, für die Referenzierung der Bedienungsanleitung, die Überprüfung Support-Foren von Dell, sehen Online-Ressourcen und den Zugriff auf den technischen Support-Telefonnummern.

Wie bei modernen Tabletten gibt es Registerkarten auf der linken Seite, um schnell zwischen verschiedenen Menüs zu navigieren. Zum Beispiel auf dem Checkup-Bildschirm gibt es zwei Menüs: das System Scan-Menü anpassen, welche Bereiche des Laptops zu scannen und das gescannte Geschichte, die alle Probleme, die SupportAssist erkennt Details.

Das gescannte History Registerkarte Monitore nicht nur Hardware-Fehler, aber Fehler das System bei der Verwendung bestimmter Software erkennt. Es zeichnet auch wenn ich trat ein Wi-Fi-Netzwerk, das als öffentlich gekennzeichnet ist, wo ich ausgewaehlt den Inhalt meines Computers zu teilen, abgerufen einen öffentlichen Drucker oder hatten Systemabstürze. Zwangsabschaltungen, Anwendungsfehler und alle Software-Konflikte sind auch in SupportAssist Detailprotokoll aufgezeichnet.

Ich fand, dass die Einstellungen für SupportAssist, einschließlich Planung Routine-Scans, waren ein wenig schwieriger zu finden und weniger ansprechbar. Anstatt wie die Scan-Zeitplanung auf der Registerkarte Überprüfung, wird diese Information in einem separaten Menü Einstellungen, die durch Klicken auf die Zahnrad zugänglich ist neben der Nähe verborgen und minimieren Tasten auf der SupportAssist Fenster oben rechts.

Im Menü Einstellungen, werden Sie in der Lage, Ihre Liefer geben und Kontaktinformationen, was nützlich ist, sollte Dell müssen Sie Ersatz zu versenden Teile oder versenden einen Service tech, und Sie können Ihre Dell Login verknüpfen.

Wie es funktioniert

Nachdem das ProSupport-Konfiguration abgeschlossen wurde, hat die Software nicht sofort beginnen Scannen meinem PC, und ich bemerkte, dass die ersten Scan aufgetreten etwa fünf Stunden später. Daß die, Überwachungssystem nahtlos und unsichtbar für den Endanwender. Es war nicht, bis ich öffnete die ProSupport Bedienfeld, das ich bemerkte, die Software war das Scanning.

Ich bemerkte nur gelegentlich Verzögerungen bei ProSupport wurde im Hintergrund ausgeführt. Als ich mit ressourcenintensive Anwendungen, wie das Tun Lichtvideobearbeitung auf dem Breitengrad 12 war, der Laptop manchmal zurückbleiben, aber im allgemeinen Gebrauch, ich habe nicht bemerkt, keine langsam Tiefen mit Web-Browsing, Textverarbeitung oder Verwendung von Messaging-Anwendungen.

Wenn der Scan abgeschlossen wurde, die ca. 20 Minuten auf meinem System hat, ProSupport gewarnt mir, dass es ein Problem mit meinem System-RAM.

Die Software automatisch eingeloggt das Problem und erzeugt eine Ticketnummer für dieses Problem ohne Eingreifen meinerseits. Ich erhielt einen Anruf von einem Dell-Vertreter in Round Rock, Texas ein paar Stunden später mir mitteilte, dass Dell hat ein Problem festgestellt, und ein Ersatzteil geschickt worden war.

Einen Tag später, wenn das System seinen täglichen Routineüberprüfung durchgeführt, die Frage wurde erneut angemeldet. Am dritten Tag fand ich die FedEx Lieferung Mann vor meiner Haustür mit einer kleinen Box, die das RAM-Modul.

Wenn ProSupport plus die prädiktive Überwachung bemerkt ein Problem, wird es automatisch zu versenden Sie die Teile. Im Fall einer Festplatte oder SSD Versagen, ProSupport automatisch versenden Sie ein neues Laufwerk, bevor Ihr aktuelles Laufwerk ausfällt, so Datenverluste minimiert.

Wenn Sie das neue Laufwerk zu empfangen, können Sie das ProSupport technischen Support anrufen und ein Vertreter wird auf Ihrem alten Laufwerk helfen, ein Backup Ihrer Dateien und installieren Sie das neue Laufwerk.

In meinem Fall mit Speicherfehler, Dell beantragt, dass ich zurück versenden die alte RAM. Dell Ingenieure untersuchen, warum das RAM nicht, und mit Big Data Analytics, festzustellen, ob das Problem ist herstellerspezifisch. Wenn mehr Fehler tritt bei einem RAM-Hersteller über eine andere, kann Dell diese Daten verwenden, um mehr selektiv über die Partner in Zukunft Notebooks wählt, die Schaffung eines positiven Kreislauf weiter zu reduzieren Probleme und Ausfallzeiten.

Die Vorhersage Vorteil, Kosten

Vor drei Jahren hatte ich die unglückliche Erfahrung, tatsächlich meine erweitert AppleCare Garantie-Paket, die oft als eine der pro-Kundendienstpläne in der Branche genannt wird.

Wenn die Festplatte auf meinem nicht-Retina-Display 15-Zoll MacBook Pro zusammenbrach, suchte ich online für die frühesten verfügbaren Termin in einem nahe gelegenen Los Angeles, Kalifornien Apple Store und fand einen freien Steckplatz zwei Tage. Ich hatte Applecare gekauft, wenn ich mein MacBook erworben, so dass ich wusste, dass mein Garantiereparatur würde bis zu drei Jahre ab Kaufdatum abgedeckt werden, sondern als eine Single-User, ich habe nicht wirklich die Qualifikationen für Applecare brauchte für Unternehmen gerecht zu werden, Apples geschäftsorientierten Garantieangebots.

Am Tag meiner Ernennung, nahm ich mein Notizbuch in, wartete eine halbe Stunde, weil die Warteschlange verzögert wurde, und nach drei Stunden nach der Diagnose, das Apple Genius Bar Vertreter bestätigt, was ich schon bekannt:. meiner Festplatte war tot

Zu der Zeit, sagte mir der Laden, es wäre das Notebook an einem Apple-Reparaturwerkstatt statt der Durchführung der Reparatur in-store zu versenden. Ich fragte, ob Apple hatte Teile, die ich konnte “nehmen” und die Reparatur meines Mac auf meiner eigenen, aber der Filialleiter meinen Antrag unter Berufung auf Apple-Politik verweigert. Apple hat auch bietet keine Leihgerät Laptops zu der Zeit, so dass ich während des Reparaturvorgangs außer Betrieb war. Wenn Sie nicht gerade ein großes Geschäft mit Ersatz Computern herumliegen, bedeutet dies, Sie arbeitslos sind.

Es dauerte weitere vier Tage zu warten, bis ich wieder in Betrieb. Der ganze Prozess dauerte weit über ein Business-Woche, aber die tragischste Teil dieser Erfahrung ist, dass meine Daten verloren gegangen.

Predictive Support Vorteil

Auf der anderen Seite, würden Dell prädiktive Überwachung bedeuten, dass, für Laufwerksausfälle, nicht nur meine Ausfallzeiten reduziert werden, aber meine Daten auch gespeichert werden. Die Ausfallzeiten würden von einer Woche, um nur den wenigen Stunden erforderlich, um die erforderliche Software und Daten von der alten Festplatte neu installieren sinken.

ProSupport Plus ist das Äquivalent mit Applecare und Apple nun eingestellt One-to-One-Trainingsprogramm.

ProSupport Techniker können mich mit Basis-Software-Fragen mit Microsoft Office oder Adobe Creative Suite sollte ich Schwierigkeiten zu helfen, und wenn mein Dell Laptop isn ‘ t eine Verbindung zu meinem Canon Drucker oder Netgear-Router kann ein Techniker mir am Telefon helfen.

Und im Falle eines schweren Computing Katastrophe mehr als nur einem Laufwerk oder Speicherfehler, wird Dell auch versenden einen Fachmann vor Ort, zusammen mit den Teilen, um zu helfen Service Ihr System.

Pricing

Die Preise für ProSupport und ProSupport Außerdem variiert je nach Hardware-Modell und Länge der Support-Vertrag. Zum Beispiel wird ProSupport für ein preiswertes Chrome billiger als für einen Dell Enterprise-mobile Workstation sein.

Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht haben, um das ProSupport oder ProSupport plus, wenn Sie Ihren Laptop zu kaufen. Sie können die erweiterte Garantie-Pakete jederzeit zu ergänzen, auch Ihre vorhandenen Hardware.

Wenn Sie den Kauf eines neuen Notebooks und konfigurieren es durch Dell Website, Optionen und Preise für ProSupport und ProSupport Plus wird am zweiten Dienstleistungen und Support-Seite angezeigt werden.

Zum Beispiel, ein Drei-Jahres-ProSupport Plan mit folgenden Werktag Vor-Ort-Service ist bereits im Preis für meine $ 1.375 enthalten (£ 901, AU $ 1902) Dell Latitude 12 7000 (E7250) Laptop. Der Vier-Jahres-Plan kostet $ 77 (£ 50, AU $ 106) und eine Fünf-Jahres-Plan stößt die Kosten um $ 161 (£ 105, AU $ 222).

Drei Jahre Pro- Support Plus kostet $ 88 (£ 57, AU $ 121), während die Vier- und Fünf-Jahres-Plus-Pläne kosten $ 185 (£ 121, AU $ 255) und $ 284 (£ 186 AU $ 392) sind.

Zum Vergleich beginnt ProSupport bei nur $ 34,30 (£ 22, AU $ 47) für den nächsten Tag auf-Ort-Service am 346 $ 529 (£, AU 731 $ ) Chromebook 13 und geht bis zu $ ​​194 (£ 127, AU $ 268) für einen Vier-Jahres-ProSupport Plus-Plan.

Apfel hält die Preisgestaltung sehr viel einfacher auf dem erweiterten Verbraucherapplecare Garantieplan, die bei $ 249 (£ 163, AU $ 344) für drei Jahre Dienst für MacBook, MacBook Air und das 13-Zoll MacBook Pro, aber diese Option nicht enthalten nächsten Werktag Versand oder die Vor-Ort-Service.

Dell ProSupport und ProSupport Plus sind für Unternehmen und Business-Systeme zur Verfügung. Business User mit dem Interesse der Verbraucher-Systeme, wie das XPS-Serie, wählen können Dell’s Premium Support Option statt.

Lenovo, HP und Apple-Optionen

Am nächsten Arbeitstag Teile garantieren und Vor-Ort-Service werden immer mehr zum Standard-Industrie-Paket für erweiterte Geschäfts Garantien. Es ist die vorausschauende Überwachung, die von Dell ProSupport Plus-abhebt von HP Premium Support und Lenovo Unbegrenzte Premium Support.

Wie Dell, bietet HP auch “vorausschauende Unterstützung,” aber trotz ähnlicher Sprache, unterscheidet sich die Erfahrung. HP Vorhersagemodell geht es nicht um die Überwachung und Erfassung von Fehlern Komponente, aber das Herunterladen der neuesten Treiber und Patches, um Software-Konflikt zu verhindern.

HP erweitert Premium Support Garantie bietet technische Unterstützung bei der Ihre Drucker mit Ihrem Laptop, Hausbesuche, Service am nächsten Arbeitstag und Unfallschutz konfiguriert.

Lenovo bietet ähnliche erweiterten Support-Paket, um die HP-Plan. Wo HP Kanten voraus ist, dass Sie sich für ein “Familienplan”, die perfekt für kleine Unternehmen ist zu unterzeichnen. HP Familie Plan umfasst bis zu vier Geräte.

Zusätzlich zu den erweiterten Verbraucher-basierten Applecare Garantie, ist Applecare für Enterprise-Support von Apple für größere Organisationen. Applecare for Enterprise ist mit einem eigenen Account Manager, IT-Level-Support für Apple Hardware und Software, Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag und Gerätetausch für bis zu 10% Ihrer Flotte.

Ebenso Dell bietet auch einen dedizierten Account Manager für größere Unternehmen, die Ihnen einen einzigen Ansprechpartner für die Berichterstattung über Vorfälle. Im Gegensatz zu Apples, können Sie Dell Enterprise-Support-Paket auf einem pro Gerät erwerben. Auf diese Weise sind Sie nicht in eine große Service-Plan für mehr Geräte, als Sie wie ein kleines Unternehmen besitzen gesperrt.

Dell nicht standardisieren ProSupport oder ProSupport Plus-Pricing. Stattdessen ist die Preisgestaltung abhängig von Ihrem System, damit Garantiepakete für Server wird für billigere Laptops kosten mehr als Garantiepakete. Dell bietet auch ähnliche Consumer-Premium Support für Unterhaltungssysteme wie das XPS 13, aber dieses Paket nicht enthalten Unfallschutz und vorausschauende Überwachung.

Urteil

Apfel nähert Garantie-Support, indem sie einen Kunden-Service Ansatz zur Durchführung von Reparaturen möglichst reibungs. Aber am Ende des Tages, es ist wie zum Zahnarzt zu gehen, und obwohl sie eine fröhliche, einfühlsam Rezeptionistin, haben Sie immer noch, um die Schmerzen zu ertragen und zu hören, die einschüchternd Bohrer.

Dell, auf der anderen Seite, hofft, dass Sie sich niemals über die Gewährleistungen und Systemausfall denken. Indem Garantie-Support automatisiert, nahtlos und unsichtbar, werden Sie nicht einmal wissen, dass etwas nicht stimmt. Es ist ähnlich wie Kaiser Permanente Vorsorge Ansatz in der Medizin.

Was uns gefällt

Wenn Sie es sich leisten können, sollten Sie die Prämie an ProSupport Plus erhalten Sie zu zahlen. Die Option plus fügt in der prädiktive Überwachung, ein Feature, das Dell-Business-Garantie macht sticht und Unfallschutz.

Sowohl die Standard-ProSupport und die Plus-Optionen werden mit proaktiven Support, was bedeutet, keine Wartezeiten in der Schlange vor Best Buy, ein Mitglied der Geek Squad zu sehen. Die SupportAssist Software wird automatisch ein Ticket-Nummer, wenn ein Vorfall erkannt wird, und Dell Wiederholungen wird erreichen, um Sie, um Sie über Ihre nächsten Schritte informieren.

Wenn SupportAssist erkannt Speicherfehler auf meiner Latitude 12, Dell proaktiv kontaktiert mich per Telefon und informierte mich, dass mein Ersatzteil wird am folgenden Werktag anzukommen.

Auch wenn der Kundendienst von Dell in meiner Support-Erfahrungen vorgesehen ist groß, Dell wirklich nicht brauchen, um guten Kundenservice zu markieren, denn mit prädiktiven, proaktiven Support, verschwindet das Problem.

Für mich wird das Problem weniger über Kundendienst und mehr über Qualitätsprodukte. Trotz einer Panne, wenn auch eine, die für den Zweck dieser Überprüfung induziert wurde, habe ich nicht brauchen, um in der Nähe zu vier Stunden für die Problem meines Laptops zu diagnostizierenden warten, und ich war nicht jede Ausfallzeit für Reparaturarbeiten. Es fühlt sich an wie nichts schief ging, weil Dell konnte das Problem in der Zeit zu fangen.

Was wir nicht mögen

Die einzige Beschwerde, die ich habe ist, dass vorausschauende Überwachung ist nicht für weitere Systemkomponenten zu diesem Zeitpunkt zur Verfügung. Dell ist nur in der Lage zu überwachen und vorherzusagen Scheitern für Festplatte und Solid State-Laufwerke, Speicher, Batterie und Tastatur. In der Zukunft hoffe ich Dell erweitert seine vorausschauende Intelligenz, um die Fans, Ladegerät, Motherboard und Häfen, vor allem die zarteren Micro-USB-Anschluss, über den Veranstaltungsort Reihe von Tabletten in Rechnung zu decken.

Die Preisgestaltung ist auch ein wenig verwirrend. Anstatt mit ProSupport und ProSupport Plus-Preisgestaltung, die direkt mit dem Dell Hardware-Kosten verbunden ist, könnte Dell Preis indem Support-Paket auf Basis von Preisstufe vereinfacht haben. Zusätzlich bietet eine “Familienplan” Bündel wie Dell wäre von Vorteil für kleine Unternehmen, die mehr als ein Stück von Dell-Hardware besitzen.

endgültige Urteil

vorausschauende und proaktive Support-Geschäft Garantie von Dell ist unerreicht von Konkurrenten in der Branche. Predictive Support hilft, Ausfallzeiten und Datenverlust zu reduzieren, während der proaktiven Stück ProSupport dazu hilft, die Kopfschmerzen der Einreichung einer Unterstützung Anspruch. Darüber hinaus nur bietet Unterstützung, wenn es Hardware-Probleme, macht die SupportAssist Software auch sicher, dass Ihr System gesund bleibt, indem Sie alarmiert, um potenzielle Probleme.

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