WhatsApp Business e API do WhatsApp Business: O Que É Melhor para o Seu Negócio?

Com 2 bilhões de usuários atualmente, o WhatsApp Messenger se tornou uma ferramenta completa de negócios. As empresas o usam para enviar mensagens aos clientes, reduzir a carga dos call centers (usando chatbots) e fechar negócios usando catálogos integrados. As empresas têm duas opções à sua disposição: WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business. Vamos falar um pouco mais sobre elas.

Por que uma empresa precisa do WhatsApp? Razões e maneiras de usar

A principal razão para a sua empresa usar o WhatsApp já foi citada acima: o app tem 2 bilhões de clientes ativos e é o primeiro entre serviços de messenger do mundo. Além disso, o princípio de operação é baseado na comunicação bidirecional. Por que conversar no WhatsApp é benéfico para os negócios:

• o escopo da comunicação é alterado: você pode responder às mensagens a qualquer momento;
• o cliente concorda em esperar mais tempo por uma resposta (ao contrário de esperar em um telefonema, é menos chato);
• sem georreferenciamento: você pode se comunicar com o público em todo o mundo;
• a comunicação no WhatsApp é mais conveniente do que por chamadas telefônicas, envio de solicitações pelo site ou comunicação por meio de um bate-papo online.

A empresa pode escolher a forma que mais se adequada ao seu negócio para trabalhar com o mensageiro:

1.  Crie uma conta padrão do WhatsApp usando um cartão SIM e colocando um logo como foto do perfil. Escreva o nome da empresa em vez do nome e sobrenome.

2. Crie uma conta no app WhatsApp Business e faça as configurações básicas.

3. Integre sua conta do WhatsApp em um site de CRM ou em um programa de e-mail marketing.

4. Sincronize o CRM, programa de e-mail ou agregador de mensagens com o WhatsApp Business.

WhatsApp Business: o que você precisa saber sobre essa ferramenta

Este é um serviço à parte para empreendedores, proprietários de mídias e grandes empresas. É diferente de uma conta de usuário. Você pode especificar informações importantes sobre a empresa em seu perfil.

Você precisa se inscrever no WhatsApp Business por meio de um moderador. As seguintes opções de conta estão disponíveis para empresas:

• padrão: quando o cadastro é concluído, mas a empresa ainda não recebeu a aprovação do moderador. Um ícone cinza com um ponto de interrogação é exibido ao lado do número;

Emalinaker.medium.com

• verificado: o representante do mensageiro comparou o número de telefone especificado com o real. Se eles correspondem, considera-se que a conta passou pela moderação. Um ícone cinza com uma marca de verificação é exibido ao lado do número;
• aprovado: Este status não é fácil de obter. A decisão depende inteiramente dos representantes do mensageiro e você não tem como influenciá-los. A marca de verificação verde ao lado do número. É concedido a grandes empresas e marcas conhecidas.

docs.amio.io

Vantagens e Desvantagens do WhatsApp Business

As vantagens da ferramenta incluem:

• a capacidade de disponibilizar números de telefone do seu escritório para uma comunicação conveniente com os clientes;
• obtenção de dados estatísticos sobre mensagens enviadas, entregues e lidas;
• configurar e enviar respostas automáticas (o que é especialmente valioso se o cliente entrar em contato à noite ou no final de semana);
• possibilidade de uso do app tanto para negócios quanto para uso pessoal.
• unificação das comunicações com os clientes. Um número de escritório pode receber chamadas e mensagens.

Desvantagens do WhatsApp Business:

• princípio não claro de como obter uma “marca de verificação verde”. Não há regulamentação deste processo;
• o risco de bloqueio de conta em caso de suspeita de envio de spam.

Existem vários benefícios adicionais na ferramenta. Em particular, a confiança na marca (devido a uma marca de verificação ao lado do número), além da capacidade de trocar mensagens personalizadas e de criar um chatbot.

Como se cadastrar e configurar a conta do WhatsApp Business

Baixe o aplicativo WhatsApp Business no Google Play ou App Store. É grátis. Abra o aplicativo e concorde com os termos.

Escolha um país e digite um número de telefone. É melhor usar o número oficial da empresa para acelerar a autenticação da conta comercial. Observação: você deve ser tecnicamente capaz de receber chamadas e SMS. Para este fim, os números de telefone celular e fixo são adequados, mas um número de call center gratuito não. Depois de inserir o número, o sistema solicitará que você o confirme: através de um código enviado por SMS ou aceitando uma chamada.

Você pode usar o número associado à sua conta pessoal do WhatsApp. Os desenvolvedores do mensageiro adicionaram especificamente essa possibilidade para representantes de pequenas empresas (onde o próprio proprietário negocia com todos, incluindo clientes). Nesse caso, a conta pessoal é automaticamente transformada em comercial: você pode até transferir o histórico de diálogos para o aplicativo.

No entanto, lembre-se de que você não poderá transformar um perfil comercial novamente em um perfil pessoal. Portanto, recomendamos não usar seu próprio número.

Depois de confirmar o número, você pode começar a configurar seu perfil comercial. Você poderá inserir o nome da sua empresa, escolher um ramo de atividade e fazer upload de uma foto de perfil.

O comprimento do nome é de 3 a 256 caracteres. Você pode usar letras e números. Símbolos, sinais de pontuação, emojis e qualquer menção ao WhatsApp são proibidos. O sistema não permitirá palavras comuns (por exemplo, “loja”), nomes geográficos ou nomes de pessoas.

Você deve selecionar um ramo de atuação na lista disponível. Existem 15 categorias para isso, incluindo “Não é um negócio”.

Use o logo da empresa como foto do perfil. Ele deve estar centralizado em uma imagem quadrada mínima de 192 pixels. Ainda não tem um logo? Crie um logo em poucos minutos usando o serviço on-line do Logaster. Obtenha a arte desejada, personalize e baixe no formato desejado.

Então, será solicitado que você crie um catálogo. Você precisará exibir os bens e serviços da empresa no mensageiro. Se você ainda não estiver pronto, pule esta etapa.

Isso é tudo: a conta foi criada. Além disso, recomendamos inserir um status atual da empresa e compartilhar dados relevantes. Por exemplo, falar sobre um desconto, informar novidades, informar sobre uma mudança no horário de trabalho, etc. O status do WhatsApp é um texto, foto ou vídeo de 30 segundos. As informações são armazenadas por 24 horas após a publicação. Para adicionar um status, vá para a aba “status” e clique no lápis (para texto) ou no ícone da câmera. O aplicativo solicitará o acesso à câmera: permita e você poderá gravar a mensagem.

Formas de comunicação com os clientes

1. Mensagens predefinidas. Para defini-los, selecione Configurações\Ferramentas de Negócios no menu. Aqui você pode criar um modelo de resposta para quando o responsável por responder as mensagens no Whats esteja ausente, uma mensagem de boas-vindas (para quem não escreve há muito tempo ou entra em contato pela primeira vez) ou configurar respostas rápidas para otimizar o seu tempo.

2. Chatbot. Com a ajuda de serviços terceirizados (Chat Helpdesk, SaleBot, etc.) você pode criar um assistente que assumirá as funções iniciais de suporte ao usuário. Os construtores de chatbot são simples, portanto, você não precisa ser um programador para criá-los.

3. Bate-papo on-line. Um recurso importante do WhatsApp Business é a comunicação em tempo real. Os clientes podem entrar em contato diretamente com você ou por meio de publicidade no Facebook ou WhatsApp. Você só precisa ativar a função correspondente ao configurar seus anúncios.

API do WhatsApp Business: para que serve e como a utilizar

Esta é uma ferramenta paga bastante útil para empresas que recebem muitas mensagens de clientes. Você pode enviar mensagens oficiais em massa para um grande público, integrar o mensageiro a um programa de CRM, conectar e sincronizar serviços de terceiros.

Um recurso importante da API do WhatsApp Business é a ausência de restrições de mensagens dentro de 24 horas após a última comunicação com o cliente. Simplificando, você terá que pagar pela primeira mensagem, mas qualquer próxima mensagem enviada dentro de 24 horas será gratuita. A API do WhatsApp Business (ao contrário da ferramenta anterior) é perfeita para o envio de e-mails promocionais sem o risco de ser bloqueado.

wati.io

Vantagens e Desvantagens

As vantagens óbvias da API do WhatsApp Business são:

• canal de comunicação estável sem o risco de banimento;
• a capacidade de organizar o trabalho de toda a empresa a partir de um número;
• conexão de qualquer número de telefone;
• sincronização com serviços: você não precisa de um smartphone para funcionar;
• suporte para todos os tipos de contas comerciais;
• trabalhar com botões, links em mensagens e outros elementos.

Desvantagens da ferramenta: a necessidade de pagar, conexão e configuração complicadas.

Como conectar a API do WhatsApp Business

A API em si está disponível gratuitamente. Para se conectar ao programa é preciso:

• cadastrar-se no Business Manager;
• registrar um número de telefone;
• fazer a confirmação da empresa.

A última etapa é a mais difícil. O WhatsApp é extremamente seletivo quanto ao fornecimento de certificados da API do WhatsApp Business. Você deve antes conferir se é permitido vender seus serviços e mercadorias através do mensageiro. Depois disso, você precisa criar uma conta de acordo com todas as regras.

Normalmente, as tentativas independentes podem durar meses. Para obter um resultado mais rápido, as empresas recorrem aos provedores de API do WhatsApp Business. Nesse caso, você pode começar a trabalhar com a ferramenta em poucas horas.

wavecell.com

Ferramentas de negócios do WhatsApp que valem a pena usar

O WhatsApp for Business oferece muitos recursos úteis. Por exemplo:

• organizar contatos por atalhos. Você pode atribuir rótulos coloridos personalizados para cada contato. Isso ajudará você a encontrar rapidamente os contatos certos e diferenciá-los de acordo com seus critérios;
• contato através de um link curto. Gere uma URL e envie para o cliente: agora, para entrar em contato com você, ele não precisa adicionar o telefone da sua empresa. Você pode gerar um código QR para a mesma finalidade;
• catálogo de produtos. Crie cartões de produtos com foto, preço, link para um site ou serviço de pagamento. Os clientes poderão comprar diretamente pelo messenger.

A lista de possibilidades é extensa: escolha ferramentas para o seu negócio e encontre as opções certas para a sua empresa.

Conclusão

Tanto a API do WhatsApp Business quanto o app do WhatsApp Business são ferramentas úteis para fazer negócios. Se você deseja se comunicar com os clientes em nome da sua empresa, não deixe de usar o app WhatsApp Business. Se você precisar de mais recursos como, por exemplo, envio de e-mails em massa, utilize a API do WhatsApp Business e em seu CRM ou com outros serviços.

Título: WhatsApp Business e API do WhatsApp Business: Principais Recursos

Descrição: Por que as empresas modernas precisam do WhatsApp Business e da API do WhatsApp Business, qual a diferença e como instalar.