La fidélisation des clients est une tactique à ne pas négliger, quelque soit le business dans lequel vous êtes. En effet, bien que l’accent soit souvent mis sur l’acquisition de nouveaux clients, garder ceux que vous avez déjà est plus avantageux pour différentes raisons. Non seulement ce sera positif pour votre entreprise et votre chiffre d’affaire, mais également pour votre clientèle. C’est gagnant-gagnant ! Ici nous allons voir les meilleures techniques de fidélisation et les bénéfices qui en découlent pour les deux parties.
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Comment ça marche ?
Tout d’abord, fidéliser un client veut dire augmenter la probabilité d’achats. Afin de réussir, il y a deux points importants à garder en tête : il faut établir un lien de confiance et surtout bien connaître ses différents clients. A l’inverse, la simple acquisition de nouveaux clients n’est pas une stratégie suffisante à long-terme. Si vous êtes capables de garder votre clientèle en revanche, cela signifie que votre entreprise est digne de confiance. C’est plus avantageux pour votre image et vous ferez plus de bénéfices sur les prochains achats des clients fidélisés.
Mais comment faire ?
Les récompenses sont un excellent moyen de montrer votre gratitude à vos clients, de les mettre en confiance et de leur donner le sentiment d’appartenance à votre entreprise. Ce qui est intéressant, c’est que cette technique de fidélisation par récompense fonctionne avec absolument tous les types de business. C’est notamment très répandu dans le secteur des jeux en ligne. Par exemple, voici toutes les promotions de bonus Casino Rewards disponibles pour les Canadiens en 2019. C’est bien simple et vous gagnez du temps en vous informant sur les jeux qui vous intéressent et les récompenses que vous pouvez obtenir en jouant ! Mais cela fonctionne également pour d’autres services, comme les boutiques en ligne ou même lorsque vous offrez votre temps. Si vous êtes coach, vous pouvez simplement récompenser d’une leçon gratuite lorsqu’un client en achète 5. Vous verrez, ça marche presque à tous les coups.
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Pourquoi ça fonctionne ?
Psychologiquement, il y a une certaine satisfaction d’accomplissement lorsqu’un client sait qu’il obtiendra une récompense à un point donné. Le cadeau est perçu comme une motivation. Ceci crée donc un effet positif lorsqu’il est obtenu, de par le fait de recevoir une récompense mais aussi d’avoir « accompli la mission ». Un sentiment de sécurité en découle également, comme une preuve d’appartenance à un groupe. La stratégie de fidélisation d’une entreprise en dit long sur sa mentalité et les clients y font attention, consciemment ou non, pour orienter leur choix. Une compagnie qui offre des récompenses sera plus facilement perçue comme attrayante car elle prend soin de sa clientèle fidèle. Évidemment, il y a d’autres éléments qui rentrent en jeu comme la personnalisation des récompenses et le sentiment d’être écouté en tant que vrai individu qui jouent un grand rôle pour le client.
En bref, garder ses clients c’est le moyen le plus sûr de réussir sur le long-terme. Pour ça, établir une stratégie de récompense afin de les fidéliser est une excellente idée, mais ce n’est pas si simple. Il faut aussi bien connaître sa clientèle, personnaliser les offres et être à l’écoute pour établir un lien de confiance. Voici les clés du succès, maintenant c’est à vous de jouer !
